Горячая линия «Ингосстрах» – бесплатный телефон, официальный номер

Нередко бывают ситуации, когда нужно срочно получить информацию об ОСАГО или уточнить условия страхования недвижимости. Для того чтобы чувствовать себя спокойно и уверенно, компания «Ингосстрах» разработала целую сеть информационной поддержки клиентов.

Однако, обращаясь на горячую линию, необходимо понимать, какие вопросы можно решить с помощью данного инструмента, и как правильно общаться с оператором.

Бесплатный телефон горячей линии «Ингосстрах»

В «Ингосстрах» действует несколько бесплатных номеров телефона контактного центра, по которым можно решить большинство вопросов. Для звонка в компанию «Ингосстрах» есть несколько номеров горячей линии:

• 8-800-100-77-55 – для жителей всех других регионов (он является бесплатным);

• 8 (495) 956-55-55 – для жителей Москвы (звонок по данному номеру для жителей других регионов будет платным, по тарифу для междугородних звонков);

Для группы «Ингосстрах-М» имеется отдельный номер горячей линии:

• +7-495-232-34-91 – по нему можно спросить о полисе ОМС, звонок платный, стоимость рассчитывается исходя и тарифного плана.

Остальные номера «Ингосстрах», касающиеся платного страхования:

• 8 (495) 641-41-11 – номер телефона для VIP клиентов;
• 8-800-200-39-11 – контактный центр ДМС и программы Антиклещ (звонок бесплатный);

• 8-495-921-32-23 и 8-800-100-50-41 – по этим телефонам можно уточнить вопросы, касающиеся страхования жизни;

• 8-495-232-64-69 – телефон горячей линии для путешествующих за рубеж.

«Ингосстрах» – номера телефонов и адреса офисов страховой компании

При необходимости уже существующий или потенциальный клиент может найти адрес и телефон ближайшего к его местонахождению офиса. Для этого необходимо перейти в раздел «Офисы» (https://www.ingos.ru/office) и выбрать свой город в верхней строке меню.

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/ingosstrakh/moskva]

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/ingosstrakh/saint_petersburg]

Если город достаточно крупный, сайт автоматически предложит ближайший по месторасположению офис (для этого потребуется разрешить программе использовать данные о том, где находится клиент в настоящий момент времени).

Имеется возможность также увидеть номера телефонов, адреса, графики работы и перечень оказываемых услуг всех офисов «Ингосстрах» в своем городе. Можно выбрать тот офис, который ближе к работе или подобрать удобное место оказания услуг для родственников.

Из крупных городов стоит отметить:

There is no table associated with this shortcode.

Онлайн чат с сотрудниками компании «Ингосстрах»

Для общения с компетентным сотрудником можно использовать онлайн чат. В правом нижнем углу сайта имеется иконка с меняющимся изображением: на нем то возникает телефонная трубка, то значок в виде сообщения.

Для того чтобы получить онлайн-консультацию, необходимо зайти на сайт официальный «Ингосстрах» (https://www.ingos.ru) и найти в правом нижнем углу экрана белый значок на синем фоне:

• трубки (для прямого звонка в компанию);
• диалогового окошка (для начала чата с консультантом);
• трубки в диалоговом окошке (для отправки вопросов и пожеланий).

При наведении на нее курсора мыши, открывается меню, которое предлагает на выбор: заказать обратный звонок от компании, либо открыть онлайн чат.

При выборе второго варианта, откроется список наиболее популярных вопросов, чтобы сразу направить посетителя сайта к компетентному специалисту:

• Оформление полиса;
• Продление действия полиса;
• Наступление страхового случая и порядок урегулирования убытков;
• Другие вопросы, которые не указаны выше.

После того, как будет выбран нужный вариант вопроса, с посетителем сайта начнет общаться первый свободный оператор контакт-центра, который обладает требуемым уровнем компетенции в вопросе.

В рамках диалога с консультантом можно в кратчайшие сроки получить всю необходимую информацию без потери времени на ожидание своей очереди по телефону.

Такому специалисту можно задать все интересующие вопросы. Он подробно разъяснит все нюансы, при необходимости привлечет других специалистов, либо предложит оставить заявку для обратного звонка, чтобы обсудить имеющиеся вопросы с лицом в компании, ответственным за их решение.

«Ингосстрах» – Заказать обратный звонок от сотрудников

Альтернативой чату является заказ обратного звонка. Если по каким-то причинам не удается дозвониться в «Ингосстрах», например, в связи со звонком в нерабочее время, можно заказать обратный звонок в удобный день.

Для этого также следует воспользоваться иконкой с изображением телефонной трубки, которая находится в правом нижнем углу экрана. Вместо онлайн чата необходимо выбрать заказ обратного звонка.

Далее необходимо выбрать опцию «Заказ обратного звонка». У клиента уточняются его имя, населённый пункт, вопрос, по которому он хочет получить консультацию, вид страхования. Также при желании можно написать небольшой комментарий к заявке. Затем нужно будет выбрать, как удобнее получить ответ на вопрос: по почте или по телефону и в какой день.

Программа автоматически предложит ввести свое имя, чтобы специалисты понимали, как обращаться. Далее потребуется более подробная информация, пошаговая инструкция:

• Шаг 1. Укажите город. Наименование местоположения необходимо выбирать из справочника, автоматически открывающегося на сайте.
• Шаг 2. Выбор вопроса. Компания предлагает три типа ситуация: приобрести полис, наступление страхового случая, другая ситуация. При этом, клиенту выводится напоминание, что его запрос будет направлен для ответа специалисту, который находится в городе, где посетитель сайта проживает.
• Шаг 3. Определите страховой продукт, полис по которому планируется приобрести, либо в рамках которого произошел страховой случай.
• Шаг 4. Ввод комментария, чтобы указать какие-либо дополнительные интересующие условия или параметры. Объем текста не должен превышать 160 символов, поэтому писать необходимо кратко.
• Шаг 5. Ввод номера телефона, по которому посетитель сайта желает получить обратную связь. Также имеется возможность получить ответ на вопрос по электронной почте.
• Шаг 6. Выбор даты и времени получения ответа.

После выполнения процедуры останется только ждать обратной связи удобным способом в обозначенное время.

Вопросы и ответы на официальном сайте «Ингосстрах»

Перед тем, как обращаться с каким-либо вопросом по телефону горячей линии компании, рекомендуется изучить список наиболее частых обращений. Вполне может оказаться, что такая ситуация находится в числе типовых, и имеется возможность оперативно узнать порядок действий, не затрачивая время на ожидание связи со свободным оператором или обратного телефонного звонка по заявке.

Ссылка на так называемый FAQ есть на стартовой странице сайта (https://www.ingos.ru/faq/). Она находится под баннером и формой расчёта стоимость страховок и называется «Вопросы и ответы». Обратите внимание, что для перехода на эту страницу в синем поле лучше выбрать вкладку «Оплатить», иначе попадёте в FAQ по выбранному виду страхования.

Все типовые вопросы распределены по группам:

• Порядок взаимодействия с компанией. Здесь можно найти информацию о том, как купить полис, как его оплатить, особенности работы с электронным полисом и так далее.
• Возможности для оплаты услуг.
• Порядок активации полиса.
• Механизм проверки подлинности полиса.
• Оформление продления пользования страховой услугой.
• Порядок онлайн-оформления различных категорий полисов.

Наиболее часто задаваемые вопросы по общей тематике разделены на несколько подгрупп: оплата и активация полисов, проверка страховки по базам данных, онлайн-оформление и продление полисов.

Такая структура облегчает поиск необходимой информации и значительно экономит время посетителя сайта.

«Ингосстрах» – форма обратной связи, вопрос специалисту

Клиенты могут оставить отзывы о компании в специальной форме для обратной связи (https://www.ingos.ru/feedback).

Всю корреспонденцию «Ингосстрах» получает на следующий почтовый адрес: 117997, Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2. Сюда также можно направить все свои пожелания и жалобы.

Мобильное приложение – «Ингосстрах IngoMobile»

В связи с ростом числа пользователей смартфонов и планшетов, компанией разработано специальное приложение, которое обладает следующими функциями:

• Контролировать состояние всех имеющихся полисов;
• Приобретать необходимые услуги без посещения офиса «Ингосстрах»;
• Проводить некоторые процедуры при наступлении страхового случая или оформлении полиса;
• Общаться со специалистами компании.

Приложение доступно, как для пользователей iOS, так и для владельцев устройств на Android.

• Ингосстрах IngoMobile на iOS;
• Ингосстрах IngoMobile на Android.

«Ингосстрах» – Ответы через социальные сети (Вконтакте, FaceBook и Одноклассники)

Компания представлена во всех основных социальных сетях (имеются ее страницы для удобства общения с пользователями и предоставления им необходимой информации). В самом нижнем правом углу стартовой страницы страховщика есть несколько иконок, при нажатии на которые можно перейти на следующие страницы:

• Страница компании в Facebook: (https://www.facebook.com/ingos.ru);
• Группа «Ингосстраха» ВК: (https://vk.com/ingos9565555);
• Группа компании в Одноклассниках: (https://ok.ru/group/52461394526409);
• Собственный канал в YouTube: (https://www.youtube.com/user/IngosTV).

Поскольку практически все подобные сервисы имеют встроенные мессенджеры, получить ответы на интересующие вопросы можно и таким способом.

Для этого необходимо открыть страницу с компанией в той социальной сети, где у клиента есть аккаунт и воспользоваться встроенным сервисом сайта для начала общения (написать сообщение). Как правило, ответы приходят достаточно быстро – максимальное время ожидания при сложных вопросах может достигать несколько часов.

Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?

Сотрудникам контакт-центра можно задать любые вопросы, касающиеся деятельности компании. При этом, следует иметь в виду, что они не смогут помочь, если ситуация требует личного присутствия клиента в офисе.

В контакт-центре «Ингосстраха» всегда готовы помочь клиентам по следующим вопросам:

• любые вопросы, связанные с предоставлением страховых услуг;
• особенности видов страхования, условия договора, ориентировочные тарифы;
• информация об офисах продаж и режиме их работы;
• порядок действий, когда наступил страховой случай;
• консультанты принимают жалобы по качеству обслуживания, а также фиксируют предложения клиентов для улучшения качества обслуживания.

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?

Широкий спектр услуг, который предоставляет своим клиентам «Ингосстрах» (одна из самых крупных и известных страховых компаний страны) предполагает наличие различных вопросов, особенно при наступлении страхового случая.

Клиент компании обладают одним существенным преимуществом – им доступен круглосуточный сервис информационной поддержки. По специально выделенному номеру телефона можно оставить обращение, уточнить различные вопросы с компетентными специалистами и так далее.

Чаще всего в контакт-центр обращаются в следующих ситуациях:

• Получение информации об имеющихся страховых продуктах;
• Порядок заключения договоров, перечень необходимых действий и документов для этого;
• Условия приобретения страховой услуги;
• Порядок действий при наступлении страхового случая;
• Наличие жалоб на качество обслуживания или конфликтных ситуаций;
• Предложения по изменению сервиса, повышению его качества или удобства.

Помните, что не всегда специалисты колл-центра или онлайн-поддержки смогут помочь в кратчайшие сроки. Дело в том, что внутри страховой компании есть чёткое разделение между теми, кто общается с клиентами и кто является ответственным за разработку страховых продуктов, тарификацию и т.п.

В связи с этим консультант в «Ингосстрахе» может просто не знать ответ на поставленный вопрос и обратиться за помощью к коллегам. По понятным причинам, ночью и в выходные качество обслуживания немного снижается, поэтому будьте терпеливы и в случае затруднений направляйте письма на электронную почту – там сможет ответить уполномоченный работник.

Также не забывайте, что не все вопросы можно решить без личного присутствия. В связи с этим консультант не сможет оформить договор страхования или принять заявление о страховом случае: нужно либо обратиться в офис «Ингосстраха», либо приобрести полис на сайте самостоятельно (например, ОСАГО или для путешественников).

Таким образом, звонить на горячую линию можно практически в любом случае. Специалисты всегда готовы выслушать клиента и оказать ему возможную помощь в любой ситуации.