Горячая линия «ВТБ Страхование»: номер телефона службы поддержки
«ВТБ Страхование» является крупной компанией, которая имеет представительства по всей России. СК имеет лицензию на такие виды услуг как автострахование, медицинское страхование, страхование жизни и здоровья, страхование недвижимости.
Но не всегда клиент может самостоятельно оформить возмещение нанесенного ущерба, иногда могут возникать и другие различные вопросы по той или иной страховой программе или продукту.
Поэтому создан единый номер телефона горячей линии для всех клиентов ВТБ, без исключения, он работает в круглосуточном режиме семь дней в неделю.
Содержание
Бесплатный телефон горячей линии «ВТБ Страхование»
При подписании документов клиент получает все контакты для необходимой связи. Каждый клиент закреплен за определенным агентом, его рабочий телефон также предоставляется.
Однако, случаются ситуации, когда нужно получить консультацию вне рабочее время, для этого существует горячая линия, звонки принимаются круглосуточно без выходных.
В случаях когда нужна квалифицированная консультация, следует обращаться по таким номерам:
- 8 800 100 44 40 – бесплатно на территории РФ со всех мобильных и городских номеров;
- 0544 – короткий номер, бесплатный только для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, с остальных операторов на этот телефон также можно дозвониться, но звонок будет тарифицироваться в соответствии с условиями пакета;
- +7 (495) 644-44-40 – для звонков из-за рубежа, оплата осуществляется по роуминговым тарифам.
Чтобы получить квалифицированную помощь нужно указать сведения о купленном полисе, либо свои паспортные данные.
[maps karta=1 table=0 url=https://citiko.ru/stores/vtb_strakhovanie/moskva]
[maps karta=1 table=0 url=https://citiko.ru/stores/vtb_strakhovanie/saint_petersburg]
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/vtbins/ekaterinburg]
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/vtbins/kazan]
Дополнительные номера телефонов офисов «ВТБ Страхование»
Московские номера:
- +7 (495) 589-24-08 – телефон центрального офиса СК «ВТБ Страхование».
Представлены филиалы продажи полисов и урегулирования убытков.
Санкт-Петербургские номера:
- +7 (812) 777-04-09, доб. 0781237, 0781296, 0781297 – телефон офиса в Санкт-Петербурге.
Самарские номера:
- +7 (846) 205-66-66 – телефон офиса ВТБ в Самаре.
Ростовские номера:
- +7 (863) 200-29-02 – телефон офиса ВТБ в Ростове-на-Дону.
Новгородские номера:
- +7 (831) 438-74-38 – телефон офиса ВТБ в Нижнем Новгороде.
Саратовские номера:
- +7 (8452) 73-51-22 – телефон офиса ВТБ в Саратове.
Красноярские номера:
- +7 (391) 221-21-25 – телефон офиса ВТБ в Красноярске.
Вопросы и ответы на официальном сайте ВТБ
На сайте собраны самые распространенные вопросы, задаваемые по телефону горячей линии и ответы на них для своих клиентов, размещены они на странице вашего продукта, чтобы посмотреть ответы на вопросы:
1. Перейдите по этому адресу: https://www.vtbins.ru/individual/ и выберите свой страховой полис.
2. В открывшемся окне нажмите на вкладку «Вопросы и Ответы».
3. Откроется список вопросов и ответы на них.
Если в перечне не оказалось ответа на ваш конкретный вопрос, то внизу страницы есть ссылка для связи с оператором в режиме онлайн.
Клиент сможет оперативно получить помощь по таким проблемам:
- Проконсультироваться о порядке подачи заявления по возмещению причиненного ущерба по тому или иному виду страхования;
- Получить ответ о способах покупки полиса;
- Узнать тонкости оформления страхования ипотечного кредита, в том числе и для военнослужащих;
- Узнать о статусе рассмотрения вашей заявки о компенсационных выплатах;
- Сможете задать консультанту любой интересующий вопрос;
- Уточнить детали ипотечного страхования в Сбербанке и др. кредитных учреждений.
Служба поддержки работает в круглосуточном режиме, каждый день, включая выходные и праздники.
Онлайн чат с сотрудниками компании ВТБ
Незарегистрированные пользователи могут получить помощь через форму обратной связи, так же для предоставления ответов на популярные вопросы создан бот Телеграмм (@vtbins_bot).
Получить помощь через официальный сайт в разделе «Напишите нам» по этой ссылке: https://www.vtbins.ru или связаться с сотрудникам компании по электронной почте info@vtbins.ru.
При выборе вкладки «Помощь оператора» можно указать свой номер телефона, когда оператор освободится, он перезвонит и даст ответ на интересующий вопрос.
Но прежде всего требуется описать проблему, чтобы упростить задачу нужно выбрать раздел:
- покупка;
- ипотека группы ВТБ;
- убытки (статус);
- заявить об убытке;
- ипотека у сторонних кредиторов;
- задать вопрос (для тем, не подходящих ни под одну из перечисленных категорий).
Зеленым кружочком обозначены операторы, которые сейчас находятся в сети.
В случае если оператор не может дать конкретную информацию по интересующей теме, то необходимо обращаться в офис компании «ВТБ Страхование».
Информация на странице Личного кабинета «ВТБ Страхование»
Для застрахованных лиц открыт доступ в личный кабинет клиента, где можно посмотреть всю информацию по купленному полису. После оформления любого полиса покупателю страховки доступен личный кабинет по этим ссылкам:
- ВТБ Страхование «Налоговый вычет» – https://www.vtbins.ru/individual/nv/lk/;
- ВТБ Страхование «Жизнь и здоровье» – https://vtbinslife.ru/cabinet/.
После ввода номера договора и присланного пароля откроется страница, на которой:
- Находятся сведения обо всех заключенных с компанией договорах страхования;
- Их срок действия;
- Сведения об оформленных и застрахованных кредитах: графики и способы погашения.
При возникновении любых вопросов по страховым продуктам можно связаться с сотрудником в рабочие дни недели по телефону – 8 800-550-12-21, или написать на электронную почту по адресу support@vtbinslife.ru.
Ответы через социальные сети
Также клиенты смогут открыть общение в группе, организованной ВТБ страхователем в таких популярных социальных сетях:
Компания открыта для общения со своими клиентами – помощь доступна практически со всех интернет ресурсов и телефонов горячей линии в любое время дня и ночи, независимо от местоположения клиента. В том числе и через мобильное приложение, в котором есть специальный раздел помощи клиентам.
Правда, оно больше относится к пользователям интернет банкинга, но специалисты смогут соединить вас с сотрудниками страховой компании.
Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?
При любом способе связи с сотрудниками страховой компании, клиент сможет получить развернутый комментарий на поставленный им вопрос или сложившуюся проблему, в том числе:
- Обо всех предоставляемых услугах – потенциальному страхователю расскажут о преимуществах той или иной программы;
- Как можно получить промо-код для получения скидки на страховой продукт и что для этого необходимо сделать;
- Узнать об актуальных акциях, помогающих участникам страховых программ снизить платежи или получить дополнительные бонусы;
- Всегда можно уточнить о сроке действия страховки, ее продлении или переоформлении на другое лицо;
- Что необходимо предпринять, если в полисе указаны неверные личные данные или место проживания;
- Как можно оформить компенсационные выплаты, способы подачи заявки;
- Сотрудники корпорации следят за изменениями в законодательных актах, и помогут сориентироваться страхователю по оформлению того или иного продукта в соответствии с действующими требованиями.
Страхователи могут не опасаться, что их вопрос или проблема останутся без рассмотрения – если в момент разговора специалист не знает точной информации, то он обязательно перезвонит и объяснит тот вопрос, на который ранее не смог дать компетентного ответа.
К тому же, если страхователь чем-то остался недоволен в сфере обслуживания или компенсационных выплат, то по горячей линии он вправе направить претензию на конкретного сотрудника или некачественно полученную услугу. Жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки, ответ придет либо по месту постоянной регистрации по почте, либо его направят на электронный адрес клиента.
Особое место занимают непонятные ситуации по оформлению страховок в режиме онлайн – многим очень нравиться этот способ экономии своего времени. Сотрудник обязательно подскажет, с чего следует начать оформление страховки, какие виды полисов можно оформить через личный кабинет клиента, какие способы оплаты предпочесть для выкупа страхового полиса.
Если возникают проблемы с компенсацией или другим финансовым вопросом, то стоит назвать номер действующего договора, и можно будет их решить без посещения офиса.
Поэтому очень многие граждане предпочитают пользоваться услугами компании «ВТБ страхование», гаранта надежности и стабильности в сфере страхования.
По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?
Операторы имеют доступ к базе данных, поэтому они могут дать любой ответ на вопрос, касаемо полиса. Для разрешения правовых ситуаций следует обращаться к собственному агенту.
Сотрудники колл-центра могут отслеживать платежи, все обращения и изменения договора. Однако, основные виды операций: расторгнуть полис, продлить, перезаключить, внести правки – все это делается только в офисе компании.
Существуют некоторые типичные вопросы, на которые обязательно дадут ответ:
- Где находится ближайший офис «ВТБ Страхование».
- Когда заканчивается срок действия полиса.
- Виды рисков включенные в договор.
- Действующие акции и программы лояльности.
- Какие для клиента существуют услуги и предложения.
Дежурные операторы могут быть заняты другими звонками, поэтому звонок могут поставить на несколько минут в режим ожидания. В таких случаях можно воспользоваться голосовым меню.
С целью улучшения качества обслуживания звонок может быть записан, об этом клиента уведомляет автоответчик перед соединением с оператором. Также по телефону горячей линии можно оставить жалобу на работу кого-либо из сотрудников, в том числе можно дать советы по улучшению качества работы.
